Como a optimización dos pagos transfronteirizos pode axudar ás empresas da UE a maximizar as vendas globais

O comercio polo miúdo en liña apoderouse do mundo. Máis dunha cuarta parte da poboación mundial compra agora en liña e espérase que o mercado global de comercio electrónico alcance os 5,55 billóns de dólares en 2022.

Acelerada pola pandemia, os consumidores acostumáronse -e esperan- á facilidade, comodidade e variedade que ofrece o comercio electrónico.

Gina Archbold é director senior de vendas en Europa BlueSnap, unha plataforma de orquestración de pagos todo en un destinada a aumentar os ingresos e reducir os custos. BlueSnap admite pagos en toda a xeografía a través de múltiples canles de venda, como vendas en liña e móbiles, mercados, subscricións, pagos de facturas e pedidos manuais a través dun terminal virtual.

Aquí, Archibold discute como as empresas do Reino Unido poden optimizar os pagos transfronteirizos para maximizar as vendas ao vender a nivel internacional, especialmente aos EUA.

Gina Archbold, xerente senior de vendas, Europa en BlueSnap

Sabemos que a pandemia axudou a acelerar este boom. A medida que as comunidades illadas, os consumidores se conectaron: a investigación de McKinsey descubriu que no comercio electrónico británico creceu catro veces máis rápido que antes da pandemia. E esta aceleración elevou as expectativas. A facilidade, comodidade e variedade que ofrecen as compras en liña converteuse no novo estándar para a venda polo miúdo.

Tanto para as empresas como para os consumidores, o mundo é a súa ostra. Con só uns poucos clics, un cliente dos Países Baixos pode comprar coidados para a pel en América ou unha empresa de Australia pode vender en Perú.

Pero a globalización ten os seus propios desafíos.

Moitas empresas non actualizaron a súa infraestrutura xunto coas súas ambicións, e estase perdendo vendas. Isto é especialmente certo cando se trata de pagos transfronteirizos: as empresas de todo o mundo están limitando sen querer os seus beneficios ao non optimizar os seus procesos de pago internacionais.

Vexamos por que este é o caso e as formas en que as empresas poden superar estas barreiras transfronteirizas.

Non se adapta

No mundo global actual, a localización pode non importar cando se trata de chegar a novos clientes. Pero importa ao procesar os seus pagos.

A investigación realizada por BlueSnap, en colaboración con Pulse, descubriu que o 68 por cento das empresas que venden a clientes internacionais están procesando pagos no país ou rexión onde ten a súa sede social, en lugar de onde teñen unha entidade local e onde se atopa o seu cliente. .

No papel, isto pode parecer un non problema. Pero procesar os pagos deste xeito pode resultar en taxas de autorización máis baixas. A nosa enquisa descubriu que o 41 por cento das empresas informou de taxas de autorización de pago do 70 por cento ou menos, o que significa que o uso deste método podería estar custando ás empresas máis do 30 por cento en vendas internacionais.

Ademais, o procesamento de pagos transfronteirizos pode dar lugar a comisións transfronteirizas e de cambio, aplicadas tanto ás empresas como aos seus clientes potencialmente. Estas taxas transfronteirizas poden ser importantes, suman ata o dous por cento do custo de procesamento de pagos de cada transacción.

Redución das taxas transfronteirizas

Estes custos son elevados pero a forma de reducilos é sinxela: a adquisición local.

A adquisición local supón procesar os pagamentos transfronteirizos coma se fosen locais. As empresas poden logralo traballando cun provedor de pagos en liña que encamiña os pagos dos clientes a través dos bancos da súa propia rexión. Facelo significa que evitan altas taxas transfronteirizas e de divisas porque o diñeiro dos clientes non se envía a un banco internacional para que o procese.

Este non é o único beneficio. Ademais de evitar taxas, a adquisición local mellora as taxas de autorización das transaccións. Isto débese a que as transaccións internacionais tenden a ter un maior risco de fraude e, en consecuencia, son máis propensos a ser marcadas ou rexeitadas por un banco. Pero se unha empresa envía as súas transaccións a través dun banco local, moitas veces pode evitar este problema e, polo tanto, aumentar as súas taxas de autorización, maximizando as vendas.

E aínda hai máis vantaxes. Se as empresas combinan a adquisición local con tipos de pago e moedas locais, poden ofrecer un proceso de pago máis sinxelo e sinxelo para os clientes e axudar a reducir o abandono da compra.

Os clientes non só escaparán das taxas de cambio sorprendentes, senón que tamén se lles presentará unha moeda familiar que aumenta a súa confianza e aforralles de calcular manualmente as conversións. Isto diminúe a posibilidade de que saian antes de facer a compra; de feito, a investigación mostra que os comerciantes que venden en moedas locais experimentan un aumento do 12 por cento nas vendas. Ofrecer unha variedade de opcións de pago tamén mellora a experiencia do cliente (e, polo tanto, a retención) ao permitirlles pagar da forma que mellor lle conveña.

Localizando aínda máis o comercio electrónico

Hai máis pasos que as empresas deben tomar para localizar a súa experiencia de comercio electrónico e aumentar as vendas internacionais: localizar a experiencia de pago.

A clave, aínda que se esquece con demasiada frecuencia, é ofrecer páxinas de pago na lingua e na moeda locais dos clientes, o que fai que os compradores se sintan máis cómodos navegando pola páxina e dá a sensación dunha verdadeira experiencia de compra local.

Para xerar aínda máis confianza, os comerciantes tamén deberían ofrecer métodos de pago locais aos que están afeitos os compradores, xa que isto reducirá o risco de perder unha venda. Por exemplo, os clientes holandeses están afeitos a pagar a través iDeal, o método de pago local común no país. Por iso, á hora de comprar a nivel internacional, é imprescindible que dispoñan desta opción de pago. Para iso, as empresas deben asegurarse de que os seus procesadores de pagos poidan detectar o país de orixe dun URL e ofrecer páxinas de pago localizadas en consecuencia.

Despois hai que cumprir as normas e regulamentos locais. As empresas deben asegurarse de que cumpren as leis locais de privacidade dos datos, seguridade dos consumidores e recadación de impostos nas rexións nas que operan, para evitar incorrer en grandes multas e axudar aos clientes internacionais a sentirse seguros ao mercar.

Elixir o provedor de pagamento adecuado

Unha das formas en que os comerciantes poden asegurarse de estar no lado correcto das leis locais é traballar cun socio de pagos que se encargue do cumprimento e doutras áreas cruciais, como 3D-Secure e a protección contra fraudes, no seu nome. Isto significa que as empresas de comercio electrónico poden centrarse en facer crecer o seu negocio, en lugar de preocuparse polas actualizacións da lexislación e ter que cambiar a súa infraestrutura para que coincida.

E o provedor de pago axeitado tamén pode mellorar o seu rendemento de adquisición local. Os bos provedores de pagamento terán relacións preexistentes con bancos grandes e de alta calidade nos mercados internacionais: se só traballan con bancos locais pequenos, non poderán obter os mesmos beneficios.

Un provedor de pagos tamén debería incluír despedimentos nos procesos de adquisición locais. Isto significa que se hai un problema cun banco local, que provoca unha ráfaga de transaccións rexeitadas, poden cambiar rapidamente a outro para evitar perder vendas e danar as relacións cos clientes.

O comercio electrónico explotou. Pero na présa por vender aos mercados internacionais, moitas empresas non lograron establecer o apoio que necesitan e está a afectar os seus beneficios. A boa noticia é que isto pode cambiar. Mediante a adquisición local, as experiencias de consumidores personalizadas e os socios de pago axeitados, os comerciantes poden borrar as barreiras transfronteirizas, aumentar as conversións e aumentar as vendas. Deste xeito, os resultados dos venda polo miúdo poden finalmente coincidir coas súas ambicións globais.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.