A crise do custo da vida leva a conversas incómodas para os contadores

Segundo o 85 por cento dos contadores e contadores enquisados ​​nun novo informe, o traballo fóra de alcance non recuperado está custando ás empresas do Reino Unido unha media de 69.957 libras cada ano.

Ademais, ao retrasar as conversacións incómodas dos clientes, un terzo (33 por cento) afirma que a súa saúde mental sufriu como resultado. Os novos achados no Estado do compromiso do cliente en 2022 informe de Ignición, a primeira plataforma de compromiso e comercio do cliente do mundo, arroxa luz sobre o custo financeiro e humano para os contadores e os contadores evitando ou atrasando conversacións incómodas dos clientes. Dirixido por YouGovo estudo entrevistou a 470 tomadores de decisións clave en empresas de contabilidade e contabilidade con 1-50 empregados no Reino Unido.

“Se traballa en servizos profesionais, é probable que experimentou unha situación de cliente incómoda”, dixo Emma Crawford-Falekaono, director xeral, EMEA en Ignition. “Os contadores e os contadores están pospoñendo estas conversacións incómodas xa que están preocupados pola reacción dos seus clientes ou perder o seu negocio. O que agora sabemos é que isto ten o efecto contrario, cun impacto prexudicial para a empresa e as súas persoas”.

As situacións de clientes incómodas son un piar na industria dos servizos profesionais

As situacións incómodas dos clientes son máis comúns do que pensamos. Nove de cada 10 (90 por cento) contadores e contadores do Reino Unido atoparon unha situación de cliente incómoda, nomeando a seguinte como a máis incómoda:

  • O 62 por cento ten que perseguir clientes por mor dos pagos
  • O 58 por cento avisa aos clientes de que o traballo que solicitaron está fóra do ámbito pactado
  • O 45 por cento atopou erros en propostas de clientes ou cartas de compromiso que se enviaron manualmente
Evitar ou atrasar conversacións incómodas dos clientes é a norma

No Reino Unido, o 74 por cento dos contadores e contadores dixeron que atrasaron ou evitaron ter unha conversación incómoda cun cliente, incluído o 54 por cento que dixeron que estaban tentando mellorar ou manter a relación co cliente. Segundo os entrevistados, os principais obstáculos para manter unha conversación incómoda son:

  • O 36 por cento está preocupado pola resposta ou reacción negativa dos clientes
  • O 25 por cento carece da confianza para enfrontarse ao cliente
  • O 20 por cento carece das habilidades necesarias para negociar co cliente

O máis sorprendente é que un terzo (33 por cento) dos contadores e contadores chegou a cancelar total ou parcialmente unha factura para evitar ter unha conversación incómoda cun cliente. Cando a xestión absorbe os aumentos no alcance do traballo do cliente, a mesma porcentaxe admite o propio aumento de tempo e custos que pode acelerarse rapidamente en múltiples proxectos ou clientes.

Evitar conversas incómodas con clientes implica custos financeiros

Ao pospoñer conversas incómodas, os contadores e os contadores do Reino Unido cambiaron a comodidade a curto prazo pola saúde a longo prazo da súa empresa. As principais consecuencias financeiras e comerciais inclúen:

  • O 38 por cento experimentou unha perda de ingresos potenciais para o negocio
  • O 28 por cento viu un impacto negativo na calidade do traballo
  • O 25 por cento enfrontouse a presións de fluxo de caixa

De media, os contadores e os contadores do Reino Unido estiman que o traballo fóra do alcance que non foi totalmente facturado está custando á súa empresa 5.830 libras cada mes. Isto equivale a case 70.000 libras cada ano. Ademáis:

  • O 85 por cento experimenta pagos atrasados
  • O 28 por cento das facturas dos clientes páganse despois da data de vencemento de media
  • De media, as facturas dos clientes teñen 32 días de atraso

Crawford-Falekaono engade: “Nun ambiente de alta inflación, onde o fluxo de caixa é un ingrediente vital para a supervivencia empresarial, as empresas xa non poden permitirse o luxo de pospoñer estas conversacións con clientes ou deixar os seus pagos pendentes ao azar. O estudo tamén revela que está a contribuír a unha cultura de exceso de traballo e esgotamento, o que é preocupante no medio da escaseza de talento en curso no Reino Unido.

Evitar conversacións incómodas dos clientes está a afectar a saúde mental

Dos contadores e contadores que evitaron ou atrasaron as conversacións incómodas dos clientes, un terzo (33 por cento) dixo que tiña un impacto negativo na súa saúde mental e na práctica. Tamén informan:

  • O 35 por cento perdeu tempo coa familia e os amigos, e tivo que renunciar aos eventos sociais
  • O 30 por cento tiña a moral baixa
  • O 28 por cento informou dun aumento do resentimento entre os membros do persoal
  • O 26 por cento do persoal cesou e as empresas teñen dificultades para reter o persoal

Para protexer as súas empresas, as súas persoas e as súas relacións cos clientes, os servizos profesionais poden apoiar mellor as súas prácticas con ferramentas que facilitan a navegación polas situacións incómodas dos clientes.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.