Nova reliquia: o CTO de servizos financeiros – Manter o éxito nun ambiente turbulento

A gran maioría dos roles dos CTOs cambiaron nos últimos tres anos, e máis da metade citaron cambios significativos: enfróntanse a unha onda continua de presións.

Máis concretamente, os CTO que se atopan dentro da industria dos servizos financeiros deben lidiar con diferentes elementos, como o aumento das expectativas dos clientes, as complexidades da banca aberta, así como seguir cumprindo as normativas.

Non importa se estás nun banco tradicional ou nunha start-up fintech disruptiva, tratar cos clientes e seguir sendo competitivo require un nivel de risco e, como CTO, hai que demostrar control.

Greg Ouillon, CTO de EMEA, New Relic

Aquí para O Fintech Veces, Greg Ouillon describe como os CTO poden demostrar control sobre as súas operacións, sempre que estean preparados para tomar as decisións correctas e financiar os investimentos correctos.

Ouillon é CTO de EMEA para Novo Reliquiaunha empresa tecnolóxica con sede en San Francisco, California, que desenvolve software baseado na nube para axudar aos propietarios de sitios web e aplicacións a rastrexar o rendemento dos seus servizos.

Ouillon dá apoio aos clientes de toda a EMEA mentres adoptan tecnoloxías modernas e transforman dixitalmente os seus negocios e as súas experiencias dos clientes. Antes de New Relic, Greg desempeñou funcións de liderado en SITAONAIR, SITA, Laranxa Negocios Servizos e Ecuante.

Xestionou P&L dos produtos, estratexia, innovación e transformación, enxeñería e desenvolvemento de software, tecnoloxía e ciclo de vida do produto, creación de servizos e xestión. Tamén liderou unha importante transformación de plataformas e carteiras, re-factorizando aplicacións críticas, pasando ao móbil, á web e á nube, introducindo DevOps, re-arquitecturando sistemas operativos e de soporte empresarial, aumentando a seguridade e o cumprimento. Ouillon, de nacionalidade francesa, ten a súa sede en Xenebra, Suíza.

Nesta peza escrita por invitados, Ouillon examina como proporcionar unha infraestrutura de software segura que poida satisfacer as necesidades dos requisitos regulatorios en curso pode contribuír ao éxito, por que habilitar e capacitar aos equipos de DevOps para que se centren na innovación bancaria, dentro dos parámetros establecidos polo negocio máis amplo. é esencial e como proporcionar unha visibilidade total sobre pilas de software complexas reduce o risco de inactividade en cuestións críticas para a empresa:

De todos os executivos de nivel C, o papel do director de tecnoloxía pode estar cambiando máis rapidamente. A tecnoloxía está a evolucionar a un ritmo exponencial. Para garantir que as súas organizacións estean á fronte, os CTO deben adoptar tecnoloxías e prácticas que se centren na adquisición, servizo e retención de clientes e talento.

E ningún está a facer fronte a estes desafíos como o CTO dos servizos financeiros. Non só traballan cun mundo en constante expansión de innovación técnica, senón que tamén deben enfrontarse ás crecentes expectativas dos clientes e ás complexidades da banca aberta, todo nun contexto de regulacións en constante cambio.

Así, aínda que as funcións internas dos bancos tradicionais e das fintechs disruptivas poden diferir enormemente, os CTO de ambos están ligados pola súa necesidade de equilibrar finamente varios factores. Cada un debe atopar a liña entre ofrecer innovación ao ritmo e un rendemento e fiabilidade impecables, ao mesmo tempo que aliña a modernización da pila dixital co cumprimento e minimiza os riscos. É por iso que os CTO modernos necesitan observabilidade para construír unha infraestrutura sólida e fiable, impulsar a innovación bancaria e proporcionar visibilidade de 360 ​​graos en tempo real.

Poñer o cliente en primeiro lugar necesita a observabilidade

Cunha competencia limitada ata a chegada dos bancos perturbadores, o sector bancario tiña poucos incentivos para centrarse en ofrecer un servizo e unha experiencia centrados no cliente. Como gardas da industria financeira, os consumidores non tiñan máis remedio que xogar coas regras dos bancos tradicionais.

Pero as novas regulacións, en particular as que rodean á banca aberta, crearon espazo para empresas de tecnoloxía fintech. Nos tres anos desde que PSD2 deixou paso á banca aberta, case houbo 300 novos provedores de disruptore entre só xuño de 2020 e xullo de 2021, as transaccións bancarias abertas aumentou en máis do 550 por cento. Isto cambiou o panorama bancario, como o faría con calquera industria competitiva, abrindo o camiño para estratexias máis centradas no cliente.

O rendemento do software xa non se preocupa só polo tempo de actividade, os clientes demandan excelentes tempos de resposta, así como un rendemento fiable e fiable, 24/7. Os CTO tamén deben ter en conta calquera problema que poida afectar ás viaxes e experiencias sen friccións do cliente.

Polo tanto, é vital que os bancos comprendan o rendemento da súa pila en tempo real, desde recursos de infraestrutura e nube ata middleware e software, ata o dispositivo do cliente. De non facelo, pode reducirse a adquisición e retención de clientes. Con máis opcións que nunca para desagregar os seus servizos financeiros, agora o poder está firmemente posto nas mans dos clientes. Isto sen dúbida puxo a observabilidade no radar do CTO.

Impulsar a innovación bancaria

Os bancos disruptor aproveitaron esta oportunidade para redefinir a experiencia do cliente nas novas pilas tecnolóxicas, ofrecendo os efectos máis tanxibles desta era ferozmente competitiva da banca.

Disruptores como Estorniño e Revolución estiveron contratando o mellor programador de talento, centrándose na creación de aplicacións e servizos que poñan o cliente en primeiro lugar. A modernización da banca central e dos sistemas de rexistro deixouse aos bancos tradicionais. Isto permite que o espazo se centre no desenvolvemento de sistemas de compromiso máis intuitivos e fiables, ofrecendo un disruptor máis sinxelo e unha experiencia de servizo máis atractiva.

Crear os seus servizos desde cero tamén significa que as persoas non teñen que traballar contra débedas técnicas e arquitectónicas ou débedas disruptivas e de servizos herdadas de arquitecturas de TI legadas inflexibles. Isto permítelles innovar máis rápido mentres mitigan os riscos e manteñen o seu software seguro e fiable.

A observabilidade impulsa esta innovación ao longo do ciclo de vida do software. Ao eliminar as conxecturas, os CTO e os seus equipos agora poden concentrarse en identificar e solucionar problemas e puntos de fricción con información baseada en datos e telemetría de software.

A importancia da observabilidade para a innovación está amplamente acordada, con nove de cada 10 líderes de TI crendo que é importante e estratéxico para o seu negocio. Como resultado, case todos os executivos de C-suite esperan aumentar o seu orzamento de observabilidade no próximo ano, e o 20 por cento dos que esperan que o aumento sexa significativo.

As prácticas dos equipos de DevOps tamén se ven reforzadas pola observabilidade, que lles permite medir, supervisar, comprender e mellorar continuamente o software e os servizos ao longo de todo o ciclo de vida. A medida que aumenta a súa velocidade e implantan software novo con máis frecuencia, necesitan instrumentar, medir e analizar a súa pila de software en tempo real en todas as fases de desenvolvemento.

Isto é vital para garantir que poidan ofrecer fiabilidade, rendemento, experiencia do cliente e impacto empresarial. Esta mesma observabilidade axuda aos CTOs a comprender exactamente como afecta o equipo DevOps á pila e ao negocio.

Isto mellora a súa capacidade para tomar as decisións estratéxicas correctas e saber onde realizar os investimentos técnicos axeitados que impulsen a mellora continua para toda a organización.

Ademais, traballar desde unha única plataforma de observabilidade compartida elimina os datos e os silos organizativos, aumenta a colaboración e axuda a resolver problemas máis rápido, mellorando o rendemento e a experiencia de extremo a extremo de forma consistente e coherente a escala.

Construír unha infraestrutura de software forte e segura

A pesar dunha industria en cambio masivo, os bancos tradicionais, así como os disruptores, teñen como obxectivo o crecemento. Pero, como ocorre con calquera organización, o aumento do tamaño equivale a unha maior complexidade da pila de TI. O software debe ser escalable, incorporando arquitecturas que poidan xestionar o crecemento e satisfacer as necesidades dos requisitos regulamentarios en curso.

Os bancos tradicionais tamén teñen que modernizar a súa infraestrutura bancaria básica existente e adoptar novas plataformas na nube, todo tendo en conta as novas regulacións. Pola contra, os disruptores dixitais poden deseñar e construír os seus sistemas de compromiso tendo en conta estes factores. Non obstante, para igualar o terreo de xogo, necesitan adquirir licenzas bancarias reguladas que xa posúen os seus competidores tradicionais se queren ampliar a súa carteira de servizos. Sen eles, non poden escalar o seu sistema de rexistros ou produtos frontales e acadarán un teito de crecemento.

Tanto para os CTO dos bancos legados como para as empresas de nova tecnoloxía fintech, a observabilidade xoga un papel fundamental. A visibilidade total da telemetría de software expón exactamente como interactúan os sistemas complexos e fragmentados e axuda na xestión da dixitalización de servizos de extremo a extremo en toda a pila.

Isto significa que, unha vez arriscadas, aínda que esenciais, as operacións como as migracións á nube ou SaaS, ou a adopción de novos microservizos e arquitecturas de software baseadas en API, fanse máis seguras e rápidas. Mitigar o risco de inactividade ou problemas críticos para o negocio tamén axuda aos bancos a cumprir as normas de resistencia operativa, facendo da observabilidade un compoñente central de calquera estratexia de modernización ou ampliación, na nube ou nas instalacións.

Ofrece unha visión xeral completa da túa pila de TI

A observabilidade permitiu aos CTOs ter unha visión holística da súa pila de TI. Desde unha plataforma central, os equipos poden recoller datos de telemetría en tempo real para ver o comportamento e o rendemento de todos os seus servizos, detectando e resolvendo erros antes de que afecten aos clientes.

En xeral, isto axuda a dominar a experiencia do cliente de extremo a extremo, mellorando todos os aspectos. O corenta e dous por cento dos tomadores de decisións de TI (ITDM) cren a observabilidade axuda á transformación dixital, cun 23 por cento sinalando que axuda a ofrecer experiencias dixitais melloradas para os usuarios finais. En resumo, a observabilidade protexe ás organizacións de danos financeiros e de reputación e axuda á conversión e ao crecemento das empresas.

Pero aínda máis que iso, proporciona aos CTO e aos seus equipos un maior coñecemento da saúde e o estado da súa organización no seu conxunto. A importancia da observabilidade está sendo cada vez máis recoñecida polos ITDM en todo o sector financeiro. O noventa e un por cento considera que é fundamental durante todo o ciclo de vida do software, especialmente na planificación e nas operacións, cun 25 por cento cre que axuda ás organizacións a ser máis rendibles e o 27 por cento cita como aumenta a velocidade de implantación.

Os CTO que adoptan a observabilidade tamén poden proporcionar visibilidade en tempo real a nivel empresarial. Isto axuda a todas as partes interesadas da empresa a comprender como o seu software e servizos dixitais afectan o rendemento empresarial.

Observabilidade e CTO: O matrimonio perfecto

A tecnoloxía financeira avanzou á velocidade da luz durante a última década. E como resultado, o papel do CTO tornouse central, especialmente dentro das empresas de aletas. A pandemia só serviu para acelerar a adopción dixital, desencadeando unha nova era para a industria.

Estes cambios puxeron aínda máis aos CTOs no centro de atención, dándolles a oportunidade de posicionarse como líderes clave dentro do sector financeiro. A observabilidade ten o poder de axudalos a satisfacer as necesidades dos requisitos normativos en curso, reducindo o risco de inactividade e centrándose na innovación e o crecemento empresarial. Pero o impacto empresarial da observabilidade vai máis aló do lado puramente técnico. Por moito que FinServ sexa agora unha industria competitiva en termos de clientes, isto tamén se aplica aos empregados.

Os directores de tecnoloxía deben traballar para atraer e reter os mellores talentos e ofrecerlles tecnoloxías de punta que axuden a aliviar as súas cargas de traballo e centrarse na innovación é unha parte fundamental disto. Permitir que os seus equipos traballen de xeito máis rápido e intelixente dálles ás organizacións FinServ o impulso que necesitan para manterse por diante dos seus competidores e construír plataformas de última xeración. A colaboración é esencial para a innovación e a observabilidade axuda a unir os equipos.

Agora, máis que nunca, é esencial que os CTO aproveiten o seu poder.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.