Os comerciantes de comercio electrónico están espertando á realidade do PSD2

A pesar do seu intento de salvagardar o ecosistema de pagos de Europa, e tras varios retrocesos na súa implantación, a adhesión á Segunda Directiva de Servizos de Pago (PSD2) está a resultar moito máis difícil para os comerciantes europeos de comercio electrónico do que se esperaba inicialmente; como puxo de manifesto o último estudo de Riscado.

O estudo da plataforma de xestión de fraude revelou que case a metade dos comerciantes de comercio electrónico con sede en Europa e no Reino Unido seguen loitando por cumprir co PSD2, a pesar de que a normativa entra en vigor tras o prazo ampliado.

O estudo, que se centrou nunha enquisa a 207 responsables de toma de decisións en organizacións de toda Europa e o Reino Unido e realizado por Consultoría Forresterdescubriu que o 45 por cento dos enquisados ​​segue os requisitos mínimos do regulamento ou aínda está resolvendo os problemas relacionados co lanzamento de PSD2.

E a pesar das esperanzas de que PSD2 reduza a fraude e faga os pagos máis seguros, o 39 por cento dos comerciantes admitiu que os contracargos fraudulentos aumentaran nas transaccións autenticadas con 3DS, afectando negativamente ás súas taxas de fraude xerais.

O longo camiño cara á optimización

Ao facer do ecosistema de pagos de Europa máis seguro, integrado, aberto e cómodo, PSD2 imaxinause por primeira vez en 2015, e das súas características máis recoñecibles, introduciu a Autenticación forte do cliente (SCA), que esixe a verificación de varios factores para as transaccións en liña onde unha tarxeta non está presente.

Pero máis dun ano despois do primeiro aniversario do prazo de execución en todo o Espazo Económico Europeo, o estudo revela que case a metade das organizacións están cumprindo os requisitos básicos do PSD2 ou aínda están en modo de solución de problemas, intentando resolver problemas técnicos ou de integración, a súa forma de optimizar as estratexias de pago.

Roman Korobkov, experto en dominios PSD2, Riskified

“A maioría dos entrevistados optaron pola optimización dos seus fluxos de pago”, di Román Korobkov, experto en dominio PSD2 en Riskified. “Pero aqueles que aínda non están preparados están nun punto de inflexión sobre como transformar a súa estratexia de pago”.

“Estes comerciantes de comercio electrónico están tentando traballar dentro destas novas directrices mentres intentan establecer un equilibrio entre a experiencia do usuario, a seguridade e o cumprimento”, continúa Korobkov. “Pero buscan máis transparencia en todo o ecosistema para que as cousas funcionen”.

A fraude segue proliferando

Unha gran proporción dos enquisados ​​revelaron que viron un aumento dos custos relacionados coa prevención da fraude despois da entrada en vigor do PSD2.

Segundo o estudo, o 43 por cento informou de que, excluíndo o prezo de 3DS, os custos aumentaran en xeral e deles, o 57 por cento dixo que o seu gasto aumentou nun cuarto ou máis en comparación co gasto anterior ao PSD2.

Pero aínda que os custos aumentaron, os comerciantes seguen vendo un aumento das devolucións fraudulentas dos pedidos autenticados, o que afecta negativamente ás súas taxas de fraude xerais.

“Aínda que para moitos comerciantes 3DS, sendo un estándar da industria para SCA, demostrou ser eficiente, non é unha solución única e depender excesivamente del pode ser enganoso”, advirte Korobkov.

“A tecnoloxía está a evolucionar, pero tamén o están os defraudadores, que veñen con múltiples formas de evitar o protocolo de seguridade, tanto sen friccións como con un desafío. Agora trátase de construír a estratexia correcta adaptada ás necesidades das empresas utilizando os datos correctos, así como as solucións e tecnoloxía dispoñibles no mercado”.

Bloqueos e limitacións

O oitenta por cento dos enquisados ​​no estudo cre que as exencións habilitadas por un socio de prevención da fraude ou por un provedor de servizos de pago (PSP) están proporcionando unha vía eficaz para evitar que os pedidos choquen con SCA, e o 60 por cento dos comerciantes informa que poden evitar que máis da metade dos seus pedidos se adhiran a SCA deste xeito.

Dito isto, algúns responsables de tomar decisións de comercio electrónico tamén compartiron que se enfrontan a limitacións relacionadas coa exención. Aínda que técnicamente son elixibles para limiares de exencións máis altos, non poden estar máis exentos debido aos límites xerais establecidos polos seus PSP.

Os tomadores de decisións enquisados ​​tamén explicaron que lles resulta difícil aproveitar as solucións dispoñibles no mercado debido a que están limitados polos ecosistemas de pagos dos seus PSP: o 31 por cento dixo que estaba encerrado en ferramentas específicas ofrecidas polos socios de pago.

Os PSP son os que ofrecen solucións 3DS e motores de exención, e deberían estar preparados para abrir o seu ecosistema e colaborar cos provedores de solucións para optimizar os procesos de pago”, di Korobkov.

“Xunto con obter máis flexibilidade, optimizar custos, mellorar as taxas de autorización e obter máis pedidos exentos de SCA, os comerciantes de comercio electrónico poden ter acceso a máis datos e escoller de forma independente socios e solucións adaptadas ás súas necesidades específicas”.

Que lle falta ao PSD2?

A pesar das preocupacións suscitadas por esta enquisa, tamén identificou algunhas solucións potenciais para axudar aos comerciantes a cumprir a normativa ao tempo que reducen as taxas de fraude e aumentan os ingresos.

Os datos revelaron que máis datos e transparencia de resposta axudarían ás organizacións a avanzar nas súas estratexias PSD2:

  • O 65 por cento pediu maior transparencia nas taxas de tramitación de pagamentos
  • O 61 por cento quere actualizacións regulares sobre o rendemento do mercado
  • O 59 por cento solicitou revisións das solucións dispoñibles no mercado para axudar a optimizar o cumprimento da PSD2

Estes descubrimentos destacan a necesidade dunha mellor comunicación e transparencia dentro do ecosistema de fraude e pagos para axudar aos comerciantes a desenvolver as súas estratexias e pasar da solución de problemas á optimización.

Tamén vale a pena sinalar que os comerciantes non son resistentes ao PSD2, senón que cren que ten potencial para mellorar o seu negocio e están preparados e dispostos a construír estratexias en torno ao PSD2 unha vez que o sistema sexa máis transparente.

O cumprimento en si non é o obxectivo fundamental. Os enquisados ​​afirmaron que obter unha vantaxe competitiva optimizando os seus fluxos de pago baixo PSD2 é fundamental para a súa estratexia futura, xunto coa mellora da experiencia do cliente, as taxas de conversión máis altas e unha maior retención de clientes.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.