Como Man Group construíu unha sede dixital segura e sen silos a través de Slack

Grupo Home abriu as súas portas aos clientes por primeira vez en 1783 e hoxe é unha empresa global de xestión activa de investimentos que cotiza no Bolsa de Londres. Non obstante, a pesar do legado centenario e da gran escala da firma, segue respondendo con axilidade ao cambiante mundo do traballo.

Nesta exclusiva pregunta e resposta, o director de tecnoloxía de Man Group responsable da tecnoloxía básica, Tom Price, fala con Follaxefe do Reino Unido Stuart Templeton.

Analizan como Man Group aumentou a seguridade, potenciou os equipos coa automatización e construíu unha cultura máis forte ao ir de parede a parede con Slack como sede dixital (HQ).

Stuart Templeton, xefe de Reino Unido, Slack
Templeton: mudáchesche rapidamente a Slack nos primeiros días da pandemia e estou interesado en escoitar sobre ese proceso. En primeiro lugar, podes contarnos un pouco máis sobre o teu papel e como eras antes dese cambio a Slack?

Prezo: A miña función consiste en supervisar tres funcións: Tecnoloxía do usuario final; Infraestrutura básica; e Corporate Technology, que xestionan ferramentas empresariais.

Como parte do meu papel, encárgome de construír e manter o que Slack recoñecería como a “sede dixital (HQ)” da empresa, o espazo virtual no que colaboramos e mantemos unidos a todos os membros do equipo global.

Non obstante, antes de trasladarnos a Slack carecíamos dunha sede dixital cohesionada. No noso equipo técnico, os desenvolvedores mudáronse a Slack en 2019, pero a maioría da forza de traballo de Man Group seguiu usando Lync e Skype para empresas. Ao estar fragmentado en diferentes ferramentas de mensaxería, só dificulta a colaboración. Tamén descubrimos que algunhas das ferramentas ofrecían unha experiencia móbil deficiente, mentres que outras carecían das funcións que necesitabamos.

Isto era manexable, aínda que non era ideal, na era anterior á pandemia. Non obstante, despois da pandemia sabiamos que era insostible. Necesitabamos unha plataforma que admitise todos os elementos do traballo diario colaborativo en equipo nun entorno remoto. Necesitabamos unha forma de tomar decisións rapidamente, responder aos retos e unirnos como equipo nunha sede dixital compartida, transparente e.

É por iso que axiña fixemos un chamamento para facer todo en Slack e cambiamos a toda a forza laboral a el en menos de dúas semanas.

Templeton: A velocidade desa transición é fenomenal. Tes unha gran forza de traballo repartida en oficinas por todo o mundo, como fixeches para mover eses equipos a Slack nese período de tempo reducido?
Tom Price
Tom Price, CTO, Man Group

Prezo: As cousas estaban cambiando rápido, e tiñamos que seguir o ritmo. Sabiamos que tiñamos que prepararnos rapidamente para que todos pasaran ao traballo remoto.

Como mencionei, só un terzo da nosa forza de traballo (os desenvolvedores e enxeñeiros) xa estaba familiarizado con Slack. Polo demais, esta era unha ferramenta totalmente nova. Repartimos e organizamos oito adestramentos de Slack. Todos os empregados da empresa uníronse a un destes durante catro días.

Orixinalmente as sesións tiñan lugar nunha persoa, pero movémolas en liña. Serviron como un curso intensivo que abarcaba o esencial de Slack. Mostrámoslle á xente como podían usar canles como estes espazos dixitais para compartir mensaxes e ficheiros, colaborar e comunicarse.

Os nosos líderes explicaron aos equipos como podían usar diferentes canles para falar con diferentes equipos, como comerciantes, departamentos de operacións comerciais, especialistas en finanzas e moito máis.

Foi unha introdución rápida, pero a facilidade de uso de Slack significaba que estabamos seguros de que a xente só necesitaba os conceptos básicos e que despois podía aprender como o usaban. Tamén tivemos configurados canles de asistencia para que a xente tamén puidese facer preguntas.

Asegurar a sede dixital
Templeton: Máis aló da necesidade de alto nivel dunha ferramenta que proporcionase unha sede dixital e equipos para colaborar de forma remota, como líder tecnolóxico no sector financeiro, por que Slack che atraeu especialmente como solución?

Prezo: Slack atraeu como unha capa de tecnoloxía que podería integrarse co resto da nosa pila tecnolóxica. Por exemplo, usamos WebEx para chamadas e Slack conéctase directamente a iso, así como a outras aplicacións de terceiros. Ademais desas integracións dispoñibles, o equipo tamén ten a flexibilidade de crear as súas propias aplicacións personalizadas para atender necesidades a medida, todo dentro de Slack.

Esa personalización pódese dar un paso máis co Workflow Builder, que estivemos utilizando para automatizar procesos como solicitudes de TI ou tarefas rutineiras como incorporar novos membros ao equipo. Transmitir o noso traballo de todas estas formas diferentes engádese a todo o equipo. Dá como resultado un aforro de tempo e unha mellor experiencia porque a xente pode concentrarse no traballo que importa.

Como provedor de servizos financeiros regulado, a protección e a seguridade de datos tamén son primordiales. Enterprise Grid de Slack está deseñada para organizacións grandes e complexas como a nosa e admite esas necesidades. Ofrécelle aos nosos administradores de TI autonomía sobre como xestionan elementos como a seguridade, o cumprimento, a protección de datos e moito máis.

Engadiría que a xestión de dispositivos móbiles de Slack foi importante para nós. Necesitamos que os datos de Man Group só se poidan acceder desde dispositivos aprobados e a Xestión de Mobilidade Empresarial de Slack permítenos controlar iso. Podemos construír ese perímetro de seguridade esencial arredor dos datos persoais e dos clientes.

Romper as barreiras da comunicación
Templeton: No día a día, como transformou o uso de Slack a forma en que se comunican os teus equipos?

Prezo: Slack é menos encerrado e máis informal que o correo electrónico e iso significa que axudou a romper as barreiras que adoitan formarse entre os equipos. Agora temos canles como a nosa #canle xeral, que permite que todos, en todos os departamentos, teñan acceso directo ao liderado.

Ese acceso axuda a forxar unha cultura máis forte. Por exemplo, algúns empregados estaban discutindo se podían tomar un tempo libre para apoiar o Servizo Nacional de Saúde (NHS) durante a pandemia: o conselleiro delegado viu a conversación e inmediatamente dixo que si. Tamén vimos a xente que compartiu actualizacións alegres e inspiradoras sobre os retos do traballo desde casa. Todo o mundo podería reunirse dun xeito que non sería posible coas ferramentas antigas.

Tamén temos canles de anuncios para compartir grandes actualizacións da alta dirección e canles de soporte para preguntas. Moitas veces, veremos que persoas de toda a empresa interveñen para axudar con apoio, polo que hai un novo elemento de resolución colectiva de problemas no día a día da empresa.

En xeral, transformou o noso traballo ao achegarnos, aínda que o traballo híbrido significou que esteamos fisicamente máis dispersos que nunca.

Templeton: Para rematar, para outros líderes tecnolóxicos, que consellos lles darías ao revisar o seu enfoque de colaboración?

Prezo: En canto ás grandes multinacionais financeiras, creo que estamos aí arriba coas máis complexas! Con todo, puidemos pasar a Slack, de parede a parede, en cuestión de semanas, mesmo en circunstancias especialmente difíciles.

Entón, o meu consello sería non aceptar compensacións e adoptar a sede dixital.

Pode parecer unha perspectiva intimidante, pero ir máis aló das ferramentas legadas como o correo electrónico é transformador. Romperás silos, uniras o teu equipo e aumentarás a túa seguridade. A experiencia dos empregados e dos clientes beneficiarase desa maior axilidade e, como resultado, terás unha cultura máis forte.

Tanto se es líder nunha institución financeira centenaria como nunha startup fintech, podes desbloquear eses beneficios, e será máis sinxelo do que pensas.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.